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曼联vs皇马4比3:【營銷案例】社群運營三大法則,教你做好高活躍社群

作者微信號:qsgdyh   來源:營銷成長學堂 的公眾號  熱度:234  時間:2019-09-23 22:11:44

巴萨对曼联 www.poosen.com.cn 案例介:社群運營的主要目的是使得目標客戶活躍起來,也就是說和品牌玩在一塊。衡量社群運營是否有效,不僅在于你

案例介:

社群運營的主要目的是使得目標客戶活躍起來,也就是說和品牌玩在一塊。

衡量社群運營是否有效,不僅在于你的品牌擁有多少粉絲,關鍵在于粉絲愿意在社群花費多少時間,時間越長說明社群的活躍程度越高,用戶的忠誠度也就越高。

運營攻略

 

技巧一:不同用戶不同定位

針對不同的用戶類型有針對性的運營。

老客戶:

◇定位:產生購買行為、體驗過產品的客戶

◇運營方法:通過售后維護、客服、VIP服務,提高復購率

◇運營側重點:

①做好售后服務 ,提升用戶體驗,通過返利等形式促成老帶新;

②老客戶福利,VIP服務打造用戶尊貴感;

③引導分享曬圖,營造用戶參與感。

 

潛在客群:

◇定位:有意向購買,比如下單未付款、咨詢過客服的用戶

◇運營方法:通過優惠活動,逼單促成轉化

◇運營側重點:

①發放福利,比如優惠券、進店有禮等等;

②突出新人專享折扣首單優惠等等;

③突出介紹產品賣點和亮點。

 

新客流:

◇定位:老帶新用戶、活動期間入群的新用戶

◇運營方法:拉新、活動推廣渠道引流來的新客流可以通過優惠讓利促成轉化

◇運營側重點:

①拋出話題,提高用戶參與的積極性;

②同步活動內容、福利;

③產品的具體介紹和產品賣點亮點。

 

技巧二:社群運營的三個要點

①提前計劃好活動內容,針對不同定位的社群應該發放不同的福利;

②每周最好在固定的時間在社群內做活動預告,比如每周一的下午六點介紹這個星期的哪個時間段會有哪些活動,培養用戶參與活動的習慣,在平時不發過多的廣告信息去打擾粉絲;

③每個社群的人數不要過多,最好控制咋100人左右,這樣有助于更好的管理和維護。

 

技巧三:站在粉絲的角度策劃活動

首要出發點不應該是“我想得到什么”而是“客戶想得到什么”,曬、分享、炫耀、陪伴,都是可以加以利用的點。

例如美妝產品,社群運營的重點就是“如何展示自己的美”和“如何變得更美”上,引導粉絲曬妝容曬搭配,開展素人改造活動,以及美妝知識講堂等等。

 

優嘉勵-案例分享

 

易鍋

商家簡介

[易鍋]是一家成立于2017年8月8日的廚具品牌,主營鑄鐵琺瑯鍋器。致力于做出最懂生活的琺瑯鍋,希望能用一口美好的鍋,倡導人們愛上自己動手做飯、回家吃飯。

■商品特性

具有客單價高、復購率低的特征;

■主營商品

鑄鐵琺瑯鍋等廚具用品;

目標受眾

熱愛生活、追求高品質生活的人群,以女性客戶為主;

■運營玩法

在優嘉勵的指導下利用社群運營增加與用戶的互動,帶動店鋪銷售;

■運營效果

◇品牌現有福利群11個,會員群8個

◇最高參與打卡人數超過1000人/天。

精細化運營

易鍋的社群大致分為三種:福利群、會員群和活動群。

福利群:

主要針對有意向要購買但是還在觀望的潛在客戶。

活動群:

主要是針對某個活動或者某個主題來單獨建群。例如易鍋有閨蜜群,是專門邀請閨蜜的活動。邀請閨蜜進群,只需要支付運費就可以體驗易鍋的小煎鍋產品。

會員群:

也叫慢食社,通過早餐打卡、積分獎勵等形式互相督促好好吃飯。同時通過做飯、下廚這件事,讓群友直接產生了關聯和共同話題,讓社群更有活力。

■直播0成本獲客

易鍋美食的首次曝光選擇了線上直播的形式,三小時精心準備的直播內容,1000多人觀看視頻直播,首發的500口鍋一搶而空,零成本獲取了第一批初始客戶。

①直播前:

事先建立微信群,提前5天以海報形式在朋友圈預熱,感興趣的用戶掃描海報上的二維碼添加客服微信號,由客服拉群進入群聊。

事先建群的好處是:

一來在直播前可以提醒大家準時收看,提升參與度提升轉化;

二來是可以初步判斷此次活動的吸引力,以便于及時的調整策略。

為了調動氣氛,易鍋在直播開始前發起了“老鐵免費領鐵鍋”的活動,轉發直播倒計時海報到朋友圈并附上走心推薦語,截圖轉發到群里就有機會中獎。

②直播中:

直播分為三個環節,第一個環節說是有獎競猜互動,調節氣氛,起到暖場的作用。第二個環節是創始人講品牌的故事,第三個環節是創始人吃貨通過做菜的方式來展示產品的特性。

③直播后:

第一波粉絲入群,直播過程中提供相對較低的首發價格,因此500口鍋一搶而空,購買的用戶也變成易鍋的會員,沉淀在會員群里。

給會員提供烹飪、如何開鍋以及使用的教程,讓他們能夠更好的使用買到的鍋具。

看似簡單的直播活動,其實大有學問。

易鍋運營的負責人表示,零成本獲取初始用戶的背后,為了讓直播更有趣、更有看點、有互動,整個直播的環節都進行過多次的彩排和演練,團隊成員都付出了大量的心血。

只有當整個團隊全部調動起來,每個環節都打磨到極致,才能打動用戶,用戶才愿意和你一起走下去。

 

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