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克洛普拒绝曼联虎扑:快速成交「猶豫顧客」的技巧

作者微信號:VX501863613   來源:白萌萌 的公眾號  熱度:166  時間:2019-09-21 22:46:57

巴萨对曼联 www.poosen.com.cn 做生意難免會碰到“猶豫”的顧客,有時客源少的時候,鎖定猶豫顧客成交,也能為我們帶來業績的收入。

 

做生意難免會碰到“猶豫”的顧客,有時客源少的時候,鎖定猶豫顧客成交,也能為我們帶來業績的收入。因為你的展示和朋友圈做的再好,也有顧客不會去看,而是喜歡去問商家。這篇文章,萌萌和你分享破解顧客猶豫的技巧。

 

 

01

換位思考,分析顧客5種猶豫的心理,從根源下手。

 

一般顧客在交易時候最容易出現的心理:怕買錯,想要被重視,不想被成交,說服不到位,后續怕事雜。

怕買錯多發生在一些有尺碼大小的商品上面,這時候你可以主動的咨詢顧客,使用一些話術的小技巧。

話術1:你現在是是不是擔心買錯了?你可以準確說出你的需求,我們這邊會盡量幫你解決。

話術2:你之前有購買過相似的小產品產生了什么疑慮?

 

顧客想要被重視的時候,你可以利用一些贊美的話術,讓顧客感覺服務好。

話術:我發現你真的特別細心,很感謝你這么耐心和我交流。你可以把你真正擔心的問題說出來,我會盡量的給你解答。

 

顧客不想被成交的時候,重點是先緩解顧客的情緒和感受,不要著急成交。這時候話術就比較靈活,你要根據具體情況去緩解顧客的情緒。這里不提供話術的參考。

 

顧客感覺你說服不到位的時候,你可以針對顧客的痛點強化你商品的結果,從你的立場出發去解決顧客的真正需求。

 

話術:你看,這個產品也比較實惠,能解決你什么什么問題,你可以買一套試一試,保證你的什么什么問題可以解決。

 

顧客怕后續怕事雜,你可以描述一下你產品產生的效果時間,和使用方便。

 

話術:你有這樣的想法,其實很正常的,我一開始和你一樣會有猶豫。后來了解這個產品的之后,它的成分能針對性解決你的問題,一般堅持使用幾天就能看到效果。

 

02

自我建設:2個維度,知己知彼。

 

兩位維度一個是指你,一個是指顧客,大多時候,顧客不知道在猶豫什么。我們需要去針對顧客的痛點去引導和幫助啟發,讓顧客看清楚自己的想法。這樣慢慢的促進成交。

 

當我們引導顧客覺得我們產品好的時候又不付款的時候,我們要進行最后一步直接引導付款,即刻成交。因為一般顧客咨詢的時候不成交,后續主動和你聯系成交的概率也很小。

 

話術:憑你的條件,這點錢對你是一次正確的投資,時間就是金錢,你直接轉賬,我立馬給你安排發貨,同城明天就能用上了。

 

總結

萌萌分享的話術,都是一些比較通用的話術,要是在具體聊天場景進行調整。成交的核心,是引導顧客信任你。平時我們要多鍛煉換位思考的能力,這樣就能很快的挖掘出顧客的針對性需求,大大的促成成交的效率。

很多時候,我們只需要在朋友圈做好對應的介紹,顧客一般就會直接和你成交。要是你客源比較多。最好就是做好外在的展示,直接搭建信任,批量成交。

 

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